Yhteystiedot

Näin tavoitat toimituksen

Kasino Holvin toimitus vastaa mielellään kysymyksiin, jotka liittyvät sivuston sisältöön, artikkeleihin ja oppaisiin. Parhaiten meidät tavoittaa sähköpostitse osoitteesta info@kasinoholvi.com. Luemme viestit säännöllisesti ja pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian.

Voit myös tutustua tarkemmin toimitukseemme ja sivuston taustoihin, jotta tiedät, keitä viestisi lukee.

Jotta voimme käsitellä viestisi mahdollisimman sujuvasti, kannattaa sähköpostiin kirjoittaa selkeä otsikko, joka kertoo yhteydenoton aiheen. Esimerkiksi "Korjauspyyntö: Maksutavat-artikkeli" tai "Kysymys oppaasta: Turvallisen pelaamisen perusteet" auttaa meitä ohjaamaan viestin oikealle henkilölle. Jos viestisi koskee tiettyä sivua, liitä mukaan kyseisen sivun verkko-osoite. Näin vältämme turhaa edestakaista viestittelyä.

Muistathan, että sähköpostiosoitteemme on tarkoitettu ensisijaisesti sisältöön ja sivustoon liittyvään yhteydenpitoon. Emme voi välittää viestejäsi kasinoille emmekä antaa henkilökohtaista pelineuvontaa. Jos sinulla on kysymys esimerkiksi bonusehdoista tai pelitilistä, ota yhteyttä suoraan kyseisen kasinon asiakaspalveluun. Heillä on pääsy tiliäsi koskeviin tietoihin ja voivat auttaa parhaiten.

Miten voimme auttaa

Voimme auttaa esimerkiksi seuraavissa asioissa:

• sivuston sisältöön ja artikkeleihin liittyvät kysymykset
• korjauspyynnöt ja palautteet oppaista
• tiedustelut yhteistyöstä ja sisältöyhteistyöstä
• tekniset ongelmat sivuston käytössä

Emme kuitenkaan ole kasino, emmekä voi auttaa pelitiliin, talletuksiin, kotiutuksiin tai muihin operaattorin palveluihin liittyvissä asioissa. Näissä tapauksissa ota yhteyttä suoraan kyseiseen kasinon operaattoriin.

Kun otat yhteyttä sisältöön liittyvässä asiassa, kannattaa viestiin kirjata mahdollisimman tarkat tiedot. Jos esimerkiksi ehdotat parannusta johonkin oppaaseen, kerro mikä kohta kaipaa mielestäsi lisäselvennystä ja miksi. Jos taas ilmoitat teknisestä ongelmasta, kuvaile mitä yritit tehdä, millä laitteella ja selaimella, ja mitä ruudulla näkyi. Nämä tiedot auttavat meitä toistamaan ongelman ja korjaamaan sen nopeammin.

Yhteistyötiedusteluissa kannattaa kertoa lyhyesti, millaisesta yhteistyöstä on kyse ja mitä sisältöä tarjoatte. Emme kuitenkaan lupaa vastata kaikkiin yhteistyöehdotuksiin henkilökohtaisesti, mutta luemme ne ja otamme yhteyttä, jos näemme yhteistyölle mahdollisuuksia. Huomioithan, että suhtaudumme kaikkeen yhteistyöhön sivustomme toimituksellisten periaatteiden mukaisesti.

Teknisten ongelmien osalta voit tarkistaa muutaman perusasian ennen yhteydenottoa: kokeile toista selainta tai päivitä nykyinen, tyhjennä välimuisti ja varmista, että internetyhteytesi toimii. Jos ongelma jatkuu, lähetä meille kuvaus tilanteesta. Näin säästät sekä omaa että meidän aikaamme.

Korjauskäytäntö

Pyrimme pitämään sisällön ajantasaisena ja virheettömänä. Jos huomaat virheen artikkelissa, kerro siitä meille sähköpostitse. Ilmoita viestissä sivun osoite ja kuvaus virheestä, niin tarkistamme asian ja korjaamme tarvittaessa sisältöä. Korjaukset tehdään sivuston omien käytäntöjen mukaisesti.

Kun ilmoitat virheestä, kerro mahdollisimman tarkasti, mistä kohdasta on kyse. Voit esimerkiksi lainata virheellisen lauseen ja kertoa, mitä tietoa pidät oikeana. Jos sinulla on lähde, joka tukee havaintoasi, liitä se mukaan. Näin voimme tarkistaa asian nopeasti ja tehdä tarvittavat muutokset. Muistathan, että emme voi korjata kasinoiden omia sivuja tai niiden tarjoamia tietoja – ainoastaan oman sivustomme sisältöä.

Korjauspyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä, ja vakavat virheet, kuten selvästi harhaanjohtavat tiedot, pyritään korjaamaan ensisijaisesti. Emme yleensä vastaa yksittäisiin korjauspyyntöihin erikseen, mutta jokainen viesti luetaan ja käsitellään. Jos korjaus johtaa merkittävään muutokseen sisällössä, saatamme päivittää artikkelin päivämäärää tai lisätä maininnan muutoksesta.

Toivomme, että ilmoitat virheistä rakentavasti. Vaikka emme voi taata jokaisen ehdotuksen toteutuvan, arvostamme suuresti sitä, että autat meitä pitämään sisällön laadukkaana. Palautteesi on tärkeä osa sivustomme kehittämistä.

Vastausaika

Vastaamme yhteydenottoihin yleensä muutaman arkipäivän kuluessa. Ruuhkautuneina aikoina vastaaminen voi kestää hieman pidempään. Lähetäthän viestisi yhteen osoitteeseen, niin käsittelemme sen nopeammin.

Jos et ole saanut vastausta muutaman arkipäivän kuluessa, tarkistathan ensin roskapostikansiosi. Joskus vastauksemme saattaa ohjautua sinne automaattisesti. Voit myös lähettää viestin uudelleen, mutta vältä useiden viestien lähettämistä samasta asiasta – se hidastaa käsittelyä. Jos kyse on kiireellisestä teknisestä ongelmasta, mainitse siitä viestin otsikossa.

Muistathan, että vastaamme vain sivuston sisältöön ja toimintaan liittyviin viesteihin. Kasinoiden asiakaspalveluun liittyvissä asioissa sinun tulee odottaa vastausta suoraan operaattorilta. Heidän vastausaikansa vaihtelevat, emmekä voi vaikuttaa siihen. Autamme mielellämme kaikissa sivustoomme liittyvissä kysymyksissä, joten otathan rohkeasti yhteyttä.